公式LINE運用ガイドラインおよびサービス方針
1. 弊社が行うこと
- お問い合わせへの返信対応
- 留学中の連絡手段としての活用
- 不定期による情報発信
- 制度・規則等の変更による影響の通知および情報発信
- 個別・団体向けオンライン面談の調整
- 見積書の発行
- 請求書の発行
- その他、必要と認められる連絡
配信の頻度・内容は予告なく変更される場合があります。配信はすべて不定期です。
2. 弊社が行わないこと
- しつこい勧誘・強引な営業行為
- 取得した情報の第三者への無断提供・販売
- 契約者（訓練生）との引き合わせ行為および詳細情報の共有
3. 返信時間の目安
- 新規のお問い合わせには、原則24時間以内に返信いたします。
- すでにやり取りを継続している方へのご返信は、内容の優先度に応じて3営業日以内とさせていただく場合があります。
- 土日祝日も対応しておりますが、通常より返信にお時間をいただくことがあります。
弊社担当者が海外へ出張している期間は、時差の関係により返信が遅れる場合があります。あわせて、日本時間の深夜や早朝に返信が届くことがありますので、あらかじめご了承ください。
4. ご本人からのお問い合わせについて
お問い合わせは、必ずご本人からお願いいたします。
保護者の方や関係者の方が代理でお問い合わせされる場合は、必ずご本人にも弊社公式LINEへのご登録をお願いしております。
ご本人の登録がない状態での、保護者の方・関係者の方による代理のお問い合わせについては、ご対応をお断りさせていただく場合がございます。
5. ご本人が未成年の場合について
- ご本人が未成年（18歳未満）の場合は、ご本人と保護者の方の双方に、弊社公式LINEへのご登録をお願いしております。
- オンライン面談・説明会には、原則として保護者の方にもご同席いただきます。
- お見積り、ご契約、ご請求など重要なご案内は、保護者の方にもあわせてお送りいたします。
ご契約には保護者の方の同意が必要です。保護者の方の同意が確認できない場合は、ご契約をお受けできません。
6. 回答を控えるご質問について
以下のようなご質問には、回答を控えさせていただく場合があります。
- 「就職率は何％ですか？」
- 「過去の就職実績を教えてください」
- 「免許の取得率を教えてください」
- 「フライトスクール名を先に教えてください」
就職率・免許取得率について
就職や免許取得の結果は、ご本人の年齢・経歴・語学力・訓練への取り組み、またその時々の採用市場によって大きく異なります。数値を一律にお示しすることは、かえって誤解を招くおそれがあるため、回答を控えております。
フライトスクール名について
提携フライトスクールの名称は、ご契約の段階で個別にご案内しております。これは、各校の受け入れ人数を適切に管理し、訓練生お一人おひとりへの適切なフライトスクールのご紹介、訓練環境を確保するためです。
また、過去に弊社が関与しない形で「SMART FLIGHTからの紹介」と称した問い合わせや手続きが行われ、その後のトラブル対応を弊社に求められる事例が発生したことも理由のひとつです。
7. ご回答のお断り・有料でのご案内について
以下のような場合には、弊社の判断により、ご回答のお断り、やり取りの中断、または有料でのご案内への移行をお願いする場合がございます。
- 無料でのご相談の範囲を超えるお問い合わせ
- ご契約後に開示する情報（提携校の詳細、具体的な手続き方法など）を、ご契約前に求めるお問い合わせ
- 同様のご質問が繰り返し続く場合
- その他、弊社が無料での対応が適切でないと判断した場合
有料でのご案内となる場合は、事前に内容と料金をお知らせいたします。
8. 有料オンライン面談について
無料でのご案内範囲を超えるご質問について回答をご希望の場合は、有料のオンライン面談にてお受けいたします。
- 30分：7,500円（税込）
- 60分：15,000円（税込）
お支払い・キャンセルについて
- お支払いはクレジットカードによる先払いとなります。
- 面談が予約時間より早く終了した場合も、ご予約いただいた枠の料金が発生いたします。残り時間分の返金はいたしかねます。
- ご予約後のキャンセルおよび無断欠席の場合も、返金はいたしかねます。
遅刻・延長について
- 開始時刻を過ぎてもご入室がない場合、10分間お待ちいたします。10分以内にご入室された場合も、終了時刻の延長はいたしません（30分枠は最大20分、60分枠は最大50分の対応となります）。
- 開始時刻から10分を経過してもご入室がない場合は、無断欠席として扱い、返金はいたしかねます。
- 面談の延長は原則として行っておりません。延長をご希望の場合は、一度面談を終了したうえで、改めてお支払いのうえご予約いただく形となります。
有料面談においても、第6章に定めるご質問への回答はいたしかねます。また、有料面談も第11章に定める録画・録音の対象となります。
ご契約をお見送りされた方、案内終了となった方、ご契約が解除となった方は、有料面談の対象外となります。
9. 再度のお申し込み・ご相談について
ご契約をお見送りされた方、案内終了となった方、ご契約が解除となった方からのご相談・ご質問、および各プログラムへの再度のお申し込みはお受けいたしかねます。
ただし、解約手続き、返金手続きなど、既に締結済みの契約に関する手続き上のご連絡はこの限りではありません。
10. 電子契約の署名期限について
契約書の電子署名の期限は、送付日を1日目として3日目の23時59分までとしております。特段の定めや合意がない限り、期限の変更はお受けいたしかねます。
期限内に署名が完了しなかった方が、再度の署名を希望される場合は、システム利用料および再発行手数料として1,500円（税込）を申し受けます。手数料はクレジットカードによる先払いとし、お支払いの確認後に契約書を再発行いたします。
再発行は1回限りとし、再発行後の署名期限を超過した場合は案内終了となります。
本項による再発行は、署名期限に間に合わなかった方のみを対象とします。ご自身でご契約を見送られた方、および弊社がご案内をお断りした方は対象外となります。
11. オンライン面談・説明会の録画・録音について
弊社が実施するオンラインでの個別面談、および複数名での説明会・面談は、お問い合わせ内容の確認と最適なご提案を行うため、録画・録音を行っております。
録画・録音データは弊社内での確認目的にのみ使用し、第三者へ提供することはありません。
面談・説明会へのご参加をもって、録画・録音にご同意いただいたものとみなします。
12. 配信の停止について
配信を希望されない場合は、LINEアプリから本アカウントを「友だち削除」してください。削除後は配信が停止されます。
LINE公式アカウントの仕様上、弊社側から特定の登録者を削除・ブロックすることはできません。配信停止をご希望の場合は、お手数ですがご自身でのご対応をお願いします。
13. 登録者の禁止行為
以下の行為は禁止します。確認された場合、予告なく配信リストから除外します。
- 弊社が配信したメッセージ・画像等の第三者への無断共有・転載・SNS拡散
- オンライン面談・説明会の無断録画・録音・スクリーンショットの撮影および公開
- 複数アカウントによる重複登録
- 本アカウントのチャット機能を利用したスパム・勧誘行為
- パイロット留学およびこれに付随する業務と無関係な問い合わせ
- 弊社の業務・運営を妨害する目的の行為（そのように受け取れる行為を含む）
- 弊社スタッフまたは第三者の個人情報を聞き出す行為
- 虚偽情報の送信
- その他、弊社が不適切と判断する行為
14. 免責事項
- 弊社が提供する情報は、現地の情報を弊社独自に精査し、必要と判断した情報をご案内しております。制度の変更、受け入れフライトスクールの方針変更、移民法・会社法等の法令の改正、州および自治体における特例等により生じた情報の齟齬ならびに不利益について、弊社の責めに帰すべき事由による場合を除き、弊社は責任を負いません
- 配信情報は参考情報であり、内容の正確性・完全性を保証するものではありません
- LINEサービスの障害・仕様変更等により配信が遅延・停止した場合、弊社は責任を負いません
- 本ガイドラインは予告なく変更される場合があります。変更後の内容は本ページにて公開します